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# Hilfe und Fehlerbehebung

## Einfache Online Hilfe

Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie folgende Step-by-Step Anleitung für die Fehlersuch bei Problemen mit der Kamera.
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In 94% den Problemfällen liegt das Problem auf Seiten des Anwenders und nicht auf technischer Seite der Kamera.

### **1. Schritt: Neustart des Geräts**

Stecken Sie das Gerät aus und warten Sie einige Minuten, bevor Sie es wieder einschalten. Manchmal löst ein Neustart kleinere Probleme. Das Starten der Anlage kann 2-3 Minuten in Anspruch nehmen.

### **2. Schritt: Überprüfen Sie die Stromversorgung**

**Stromgebundene Kameras**\
Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist.
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Prüfen Sie das Netzkabel auf Beschädigungen.
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Sie sicher, dass der Stecker im Gerät korrekt eingesteckt und verdreht ist.

**Autarke-Kameras**\
Prüfen Sie das Stromkabel zum Solar-Paneel auf Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass die Stecker korrekt zusammengesteckt sind.
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Prüfen Sie ob bei der Steuerungseinheit (Blaue Steuerungseinheit im Schaltkasten) einer der Grünen oder Gelben LEDs aufleuchtet/blinkt.
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Prüfen Sie, dass das Solar-Paneel einer direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist und den ganzen Tag eine volle Sonneneinstrahlung erhalten kann (keine Bäume oder Hauser die die Einstrahlung behindern). Richten Sie das Solar-Paneel nach Süden aus.
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Prüfen Sie dass der Akku korrekt angeschlossen worden ist.

### 3. Schritt: Internetverbindung

Überprüfen Sie Internetverbindung Ihres Netzanbieters durch Prüfen, ob die SIM-Karte aktiviert ist und ausreichend Guthaben/Daten verfügbar sind.
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Prüfen Sie den Internetempfang vor Ort mit einem anderen Gerät mit einem gleichen Netzanbieter (zB. Handy), falls zutreffend.
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Warten Sie immer ein paar Minuten nach vornehmen von Änderungen, da der Verbindungsaufbau 2-3 Minuten in Anspruch nehmen kann.
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Prüfen Sie das Ihr Endgerät (Handy / PC) eine stabile und schnelle Internetverbindung hat, um das Live-Bild zu Streamen.
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Bei Solar-Serie: Prüfen Sim am Router ob die grünen Empfangs-LEDs aufleuchten.

## SIM Einstellungen

Nur bei Erstinbetriebnahme einer SIM-Karte: Beachten Sie, dass die SIM-Karte keine PIN-Sperre enthält, da diese ansonsten nicht funktioniert. Weiters sollte die SIM-Karte ohne jegliche APN-Einstelllungen funktionieren (bei den meisten Anbietern sind keine APN-Einstellungen nötig).

Sollte die Deaktivierung des APNs bzw. des SIM-Pins nicht möglich sein, besuchen Sie den Abschnitt "Weitere Anleitungen".