Hilfe und Fehlerbehebung

Einfache Online Hilfe

Sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie folgende Step-by-Step Anleitung für die Fehlersuch bei Problemen mit der Kamera. In 94% den Problemfällen liegt das Problem auf Seiten des Anwenders und nicht auf technischer Seite der Kamera.

1. Schritt: Neustart des Geräts

Stecken Sie das Gerät aus und warten Sie einige Minuten, bevor Sie es wieder einschalten. Manchmal löst ein Neustart kleinere Probleme. Das Starten der Anlage kann 2-3 Minuten in Anspruch nehmen.

2. Schritt: Überprüfen Sie die Stromversorgung

Stromgebundene Kameras Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist. Prüfen Sie das Netzkabel auf Beschädigungen. Sie sicher, dass der Stecker im Gerät korrekt eingesteckt und verdreht ist.

Autarke-Kameras Prüfen Sie das Stromkabel zum Solar-Paneel auf Beschädigungen und stellen Sie sicher, dass die Stecker korrekt zusammengesteckt sind. Prüfen Sie ob bei der Steuerungseinheit (Blaue Steuerungseinheit im Schaltkasten) einer der Grünen oder Gelben LEDs aufleuchtet/blinkt. Prüfen Sie, dass das Solar-Paneel einer direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist und den ganzen Tag eine volle Sonneneinstrahlung erhalten kann (keine Bäume oder Hauser die die Einstrahlung behindern). Richten Sie das Solar-Paneel nach Süden aus. Prüfen Sie dass der Akku korrekt angeschlossen worden ist.

3. Schritt: Internetverbindung

Überprüfen Sie Internetverbindung Ihres Netzanbieters durch Prüfen, ob die SIM-Karte aktiviert ist und ausreichend Guthaben/Daten verfügbar sind. Prüfen Sie den Internetempfang vor Ort mit einem anderen Gerät mit einem gleichen Netzanbieter (zB. Handy), falls zutreffend. Warten Sie immer ein paar Minuten nach vornehmen von Änderungen, da der Verbindungsaufbau 2-3 Minuten in Anspruch nehmen kann. Prüfen Sie das Ihr Endgerät (Handy / PC) eine stabile und schnelle Internetverbindung hat, um das Live-Bild zu Streamen. Bei Solar-Serie: Prüfen Sim am Router ob die grünen Empfangs-LEDs aufleuchten.

SIM Einstellungen

Nur bei Erstinbetriebnahme einer SIM-Karte: Beachten Sie, dass die SIM-Karte keine PIN-Sperre enthält, da diese ansonsten nicht funktioniert. Weiters sollte die SIM-Karte ohne jegliche APN-Einstelllungen funktionieren (bei den meisten Anbietern sind keine APN-Einstellungen nötig).

Sollte die Deaktivierung des APNs bzw. des SIM-Pins nicht möglich sein, besuchen Sie den Abschnitt "Weitere Anleitungen".